小米公司网络直销模式下的库存控制研究.doc

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装订线安徽工业大学管理科学与工程学院 物流工程学年论文安徽工业大学物流工程专业学年论文论文题目小米公司网络直销模式下的库存控制研究学 院 管理科学与工程学院专业班级物流工程 姓 名TXM学 号指导教师 摘要由于智能手机的不断发展和网络技术的不断进步,企业间由单纯的产品质量和性能方面的竞争已转向包括质量、交货期、成本等多方面的竞争,而库存控制作为影响成本的一个重要指标,越来越受到企业的重视。来自企业外部环境的巨大压力,以及整个智能手机市场需求不确定性的增强,要求企业以尽可能低的库存对不断变化的市场需求作出快速的反应。小米公司自2010年成立以来,利用互联网作为主要的销售渠道,手机业务保持高速增长,并利用自建的电商平台,逐步发展成了网络直销的B2C电子商务企业。但是支撑业务发展的同时,却感到了越来越大的库存压力,这己经或将要影响到公司业务扩展、公司资金的运营,以及公司的持续发展。对此,本文结合公司的具体情况,对小米公司的库存管理环节做了相关研究。本文首先介绍了研究的背景和意义,再对电子商务以及库存管理的相关基本理论进行的阐述。然后对小米公司的背景、销售状况、供应链管理现状、库存情况等方面进行了详细地分析,指出了造成库存问题的主要原因。从而从ABC库存分类控制方面提出了针对小米公司的库存控制的改进设想。本文希望通过对小米库存管理的研究,能够提出解决小米公司在业务发展中的库存问题的改进建议,也希望能给类似企业一个借鉴。关键词ABC分类法,B2C,库存控制目录1绪论111 研究背景及意义1111 研究背景112 研究的主要内容和方法以及章节安排2121 研究内容2122 研究方法2123 本文章节结构安排22相关理论概述321 电子商务理论3211 电子商务及其环境概述3212 网络营销3213 电子商务和网络营销的综合交叉总结322 库存理论综述4221 库存的定义及作用4222 库存管理方式4223 库存控制的内容及目标5224 ABC库存控制法53小米公司库存控制问题衡量及原因831 小米公司概况8311 小米公司基本发展情况8312 小米公司核心运作模式9313 小米公司主要产品和竞争情况1232 小米公司库存管理现状12321 服务管理概况12322 小米公司供应商管理情况1333 小米公司库存管理问题分析13331 小米公司库存管理问题134小米公司库存控制改进措施1641 ABC法在小米公司的应用16411 库存控制改进思路16412 ABC分类管理法具体应用1642库存控制方法实施对策1843 小米公司滞销品的形成以及处理方案19431 滞销品的形成19432 滞销品的处理方案195总 结2051 实施内容及注意事项2052 对行业内其它企业库存管理的建议2053 内容小结20参考文献21致谢22附录小米公司网络营销产品类别详细23装订线安徽工业大学管理科学与工程学院 物流工程学年论文1绪论11 研究背景及意义111 研究背景在21世纪经济和科技的不断发展下,迎来移动互联网时代,手机已经从我们传统的打电话发短信发展成为了一个集成了办公娱乐为一体的高科技集合体,智能终端市场商机无限,全球各大知名厂商间的竞争已经趋于白热化,纷纷以强势的姿态抢攻市场。近年来,在全球智能手机强劲发展的形势下,国内智能手机的发展势头颇为强劲,占据的手机市场的比重也越来越大,功能机正在被智能手机逐步替代。根据日前发布的数据显示,2011年中国手机用户数将超过9亿,达到9.3亿,年增长率为8.1。数据还显示,中国市场手机用户存量数据中,功能手机用户由2010年第四季度市场占比88.0下滑到2011年第三季的80.5;相反智能手机则呈现猛烈增长趋势,由2010年12.0的用户市场占比,增长到2011年第三季度的19.5,预计2011年第四季度中国智能手机用户市场占比将达24.0。由此可见,中国的手机市场在快速的发展,从近两年的手机厂商的不断成立和层出不穷的智能手机可以看出市场的高速发展,手机市场也因为这个而不断的繁荣。基于以上分析, 随着全球市场和信息技术的发展,预计在今后几年中智能手机行业在国内市场的竞争将逐步加剧,目前,各个强势品牌的产品基本表现已经开始接近,相互间的差异并不十分明显,成本是最重要的竞争手段之一,有必要进行总体规划、重组、协调、控制和优化,以提高整体效益。基于日益激烈的市场竞争以及不断加速的经济全球化,推动了库存控制理论研究与应用不断向前发展,库存控制方法研究受到国内外企业界和学术界的高度重视。库存控制是进入21世纪后企业适应全球竞争,降低成本的有效途径,库存控制方法吸引了越来越多的企业,经过不断发展,日益成熟的库存控制理论已给发达国家的企业带来了客观经济效益。国内的部分企业也开始重视并运用各种库存控制方法。但是由于种种原因,各企业在运用的过程中出现了各种各样的问题。纵观目前国内手机产品市场呈现群雄逐鹿的趋势,中国的手机厂商,不但没有被国际的洋品牌吞噬,反而隐隐有反超之势。那国产手机需要如何利用本土优势在营销策略上寻求突破,壮大自己并和国外的企业相抗衡呢在国内几家比较大的手机厂商华为、魅族、联想、步步高、小米等等,而其中最令人感到惊讶的和佩服的就是有雷军一手创立的小米科技公司,小米手机的营销策略完全脱离了传统的营销手段,完全采取的是网络营销和口碑传播,从默默无闻到红遍半边天,没有实体渠道,没有门面店,销售采取的完全是电子商务B2C的商城销售模式。本人出于对小米手机的兴趣,以及所了解的相关运营情况,结合所学知识,选择了库存控制方面的内容,并以小米科技公司为例来完成我的学年论文。本文首先分析讨论了库存控制的一般概念,然后对小米公司的库存管理方面的研究现状进行分析,指出问题所在,并找到解决问题的方法。112 研究意义库存作为每个企业生产不可或缺的环节一直为企业的生产做出了很大的贡献,可是库存同时也成为了多数企业眼中的“鸡肋”,对一个企业来说,库存的有效管理会带来很多好处,它可以使库存周转率得以提高,企业运营成本得以降低,利润增加;同时,在瞬息万变当今市场,有效的库存管理,对需求的波动有更好的反应能力,能够做到更短的提前期,和更高的客户忠诚度。本论文首先对介绍一下小米公司的相关情况,然后通过对小米公司产品的库存现状的研究,增加对小米公司运营状况的了解,并从中指出库存控制的不足与问题。最后,通过相关库存控制方法研究,我将给出自己的一点意见和建议希望能够帮助小米公司能够再进一步加强库存控制的效率,进而从根本上提高小米公司库存的管理水平,降低风险,这对于保持公司竞争优势、扩大市场份额具有直接的现实意义。另外,通过对小米公司成功经验的借鉴,将为国内网络直销企业的崛起和发展提供理论上的指导和实际操作中经验,以期能够促进国产企业的发展,为国家的经济发展做出相应的贡献。12 研究的主要内容和方法以及章节安排121 研究内容本文的研究重点在于针对小米公司库存管理中的常见问题,整理出一种有针对性的改进方法的处理建议,并通过在实际项目中的应用来检验方法的可行性和有效性。122 研究方法本文以小米公司官方网站所列出的数据资料为基础,为论文的顺利完成提供了保证。在有关数据信息不透明的地方,本人根据实际情况对数据进行适当的估算,为研究带来清晰明朗的结果.本文主要通过数据统计及分析,找出小米公司以库存管理过程中的一些常见问题。在广泛收集相关理论及成果的基础上,结合小米公司现状进行改进,形成一套适合小米公司特点的库存控制方法。研究方法上,本文主要采用了分析与实证相结合的方法,解决企业实际库存管理中存在的问题。在对库存控制方法的研究上,本文通过为小米公司现行库存管理模式导入ABC库存控制方法对小米公司的产品进行了分类管理控制,提高了配件成品库存的效率,进而完善小米公司的库存管理方法及流程。从而达到降低企业产品成本增强企业竞争力的目的。123 本文章节结构安排本文结构安排如下第一章概述了论文研究的内容、意义与背景。第二章针对本文涉及的理论,作出简要概述。第三章在介绍小米公司背景的基础上,着重对小米公司库存管理的现状进行了分析,并结合大量分析数据,对小米公司的库存问题进行了详细的分析,并找出造成此类问题的根本原因。第四章主要介绍库存控制改善方向,引进ABC库存控制方法并详细介绍。最后为本文结论,并指出研究方法在实际应用过程的注意问题以及作出小结。2相关理论概述21 电子商务理论211 电子商务及其环境概述电子商务的定义电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。广义上讲,电子商务是指利用简单快捷低成本的方式,在买卖双方不谋面的情况下,所进行的商务和贸易活动。而狭义电子商务,就是通过信息技术的应用实现商业交易流程的转换。电子商务的环境就是企业为中心的电子商务的一种基本形式。从系统角度看电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到环境的影响和制约。法律、经济、市场和技术都是影响电子商务发展的重要外部条件,电子商务环境也是主要其组成。212 网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。准确地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。与许多新兴学科一样,“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可称之为网络营销(或叫网上营销),也就是说,网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程,包括信息发布、信息收集,到开展网上交易为主的电子商务阶段,网络营销一直都是一项重要内容。网络营销是以互联网为载体,以符合网络传播的方式、方法和理念实施营销活动,以实现组织目标或社会价值。网络营销产生于20世纪90年代,发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面,即网络信息技术的发展、消费者价值观的改变、激烈的商业竞争。213 电子商务和网络营销的综合交叉总结从字面意义上讲,网络营销概念要比电子商务大。电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,买卖双方不相谋面的情况下,实现交易达成的一种新型的商业运营模式,讲求的是在网络销售中获得商业盈利。网络营销cyber marketing,是指借助联机网络,电脑通讯和数字交互式媒体来实现的一种营销方式,讲求的是与目标人群的网络互动。从包含的各个体系来说,网络营销和电子商务是交叉存在的。电子商务涵盖的范围很广,一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业,和企业对消费者两种发展最早,另外还有消费者对消费者这种大步增长的模式。网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、seo、sem等内容,每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去。同样电子商务也离不开这些网络营销手段。所以,从这个层面上来说,电子商务是形式,网络营销是手段。22 库存理论综述221 库存的定义及作用从物流的观点来看,库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源,流速为零的存货原材料、在制品、产成品等就是库存。它包括两大类一类是静态库存,往往存放于物流节点的仓库中另一类是动态库存,也叫在途库存,通常处于汽车、火车、轮船、飞机等交通工具上。库存是企业的一项规模庞大的投资,它有积极和消极的作用, 具体内容如下表2.1所列 (表2.1)库存的积极和消极作用积极作用消极作用1、带来规模经济效益2、调节供需差异3、换成不确定性因素4、提高客户服务水平5、降低供应链1、占用流动资金2、带来库存成本3、掩盖生产经营中的问题4、使得需求虚增222 库存管理方式库存管理是根据外界对库存的要求和企业订购的特点,预测、计划和执行一种补充库存的行为,并对这种行为进行控制,重点在于确定如何订货,订购多少,何时订货的问题。基本库存管理方式有以下3种2221 先进先出的库存管理方式先进先出是在库存管理中经常实用的方法,即当实用时,先入库的物料先出库,又称为新陈代谢法。先入库的物料先实用,则剩下的物料都是新的。反之,先入库的物料部先用,剩下的物料必定都是旧的,有可能发生变质或者贬值。例如,铁板或者粉末类物资,堆积时间过长,受潮生锈,活被虫蛀,可能导致质量下降或者成为废品,因此应该采用先进先出法。2222 后入先出的库存管理方式在采用先入先出方式时候,经常有人找出各种理由护士对于库存数量的管理。为了避免这种现象,可以采用后入先出的库存管理方式。他强调后入库的物料必须先发放,例如,当库存中旧物料增多时,管理人员就会反复考虑,倾听各方面的意见,研究怎样改进工作,从而制定出调整库存量的好办法。采用后入显出法,可以促使计划人员、库存管理人员、现场实物保管人员等团结一致,共同作业。所以,这种方式一直收到库存经营管理人员的普遍重视。2223 零库存方式库存数量是零,可以不急呀资金,不必支付库存占用的资金和应付利息,不需要现场的库存保管人员,且不需要保管场地与设备。企业经营更灵活,同时,库存中可能发生事故隐患也被杜绝了。例如,戴尔公司的选取的由供应商进行库存管理的VMI模式。223 库存控制的内容及目标库存控制是以控制库存为目的的方法、手段、技术以及操作过程的集合,它是对企业的库存包括原材料、零部件、半成品以及产品等进行计划、协调和控制的工作。库存控制的内容,主要是根据市场需求情况与企业的经营目标,决定企业的库存量、订货时间以及订货量等。具体地说,库存控制的核心内容就是要解答以下问题何时补货、补充数量、库存系统的基本库存、安全库存和周转率等各是多少库存控制的目标有两个(1)降低库存成本;(2)提高客户服务水平。这两个目标之间存在背反关系在其他条件相同的情况下,保持高水平的服务就必须付出高额的成本同样,降低成本必然以服务水平的下降为代价。库存控制就是要在两者之间寻求平衡,以达到两者之间的最佳结合。传统的库存控制方法往往更注重成本目标的实现,而随着买方市场的形成和竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始重视客户服务水平的提高。库存控制是总供应成本控制的一个重要内容,它不仅严重地影响仓储成本的控制,而且影响到资金的周转率。针对小米公司库存管理中存在的问题以及产生这些问题的成因,给出以下对策来改进和优化小米公司的库存管理,以降低整个小米公司的库存成本。224 ABC库存控制法2241 概述企业的库存物资种类繁多,每个品种的价格不同,且库存数量也不等,有些物资的品种不多但价值很大,而有些物资品种很多但价值不高。为了使有限的时间、资金、人力和物力等企业资源能得到更有效的利用,应对库存物资进行分类,将管理的重点放在重要的库存物资上,进行分类管理和控制。即依据库存物资重要程度的不同,分别进行不同的管理,这就是ABC分类方法的基本思想。ABC分类法是以某类货物品种数占物资品种数的百分数和该类物资占库存物资总金额的百分数大小为标准,将物资分为A、B、C三类,进行分级管理。20/80原则是ABC分类的指导思想,所谓20/80原则,简单地说,就是20的因素带来了80的结果。ABC分类法正是在这个原则的指导下,对库存货物进行分类,以此找出占用大量资金的少数库存货物,并加强对它们的管理和控制,对那些占用少量资金的大多数货物,则实行较简单的控制和管理。通常,将所有库存物资按其所占总库存资金的比例和所占库存总品种数目的比例这两个指标来分类。A类库存价值高,销售额高,品种数目少但资金占用大,即A类库存品种约占库存品种数目的1020,而其占用资金金额占库存占用资金总额的7080.B类库存价值中等,销售额中等,品种数约占库存品种数目的2050,而其占用资金金额占库存占用资金总额的20。C类库存价值低,销售额小,品种数目大但资金占用小,即A类库存品种约占库存品种数目的5090,而其占用资金金额占库存占用资金总额的10以下。以上比例只是近似值,可根据实际情况具体确定。2242 ABC分类法的具体步骤 1收集数据 按分析对象和分析内容,收集有关数据。例如,打算分析产品成本,则应收集产品成本因素、产品成本构成等方面的数据;打算分析针对某一系统搞价值工程,则应收集系统中各局部功能、各局部成本等数据。 2处理数据 对收集来的数据资料进行整理,按要求计算和汇总。 3制ABC分析表 ABC分析表栏目构成如下第一栏物品名称;第二栏品目数累计,即每一种物品皆为一个品目数,品目数累计实际就是序号;第三栏品目 数累计百分数,即累计品目数对总品目数的百分比;第四栏物品单价;第五栏平均库存;第六栏是第四栏单价乘以第五栏平均库存,为各种物品平均资金占用额;第七栏为平均资金占用额累计;第八栏平均资金占用额累计百分数;第九栏为分类结果。 制表按下述步骤进行将第2步已求算出的平均资金占用额,以大排队方 式,由高至低填入表中第六栏。以此栏为准,将相当物品名称填入第一栏、物品单价填入第四栏、平均库存填入第五栏、在第二栏中按1、2、3、4...... 编号,则为品目累计。此后,计算品目数累计百分数、填入第三栏;计算平均资金占用额累计,填入第七栏;计算平均资金占用额累计百分数,填人第八栏。 4根据ABC分析表确定分类 按ABC分析表,观察第三栏累计品目百分数和第八栏平均资金占用额累计百分数,将累计品目百分数为5一15而平均资金 占用额累计百分数为60一80左右的前几个物品,确定为A类;将累计品目百分数为20一30,而平均资金占用额累计百分数也为20一30的物品,确 定为B类;其余为C类,C类情况正和A类相反,其累计品目百分数为60一80,而平均资金占用额累计百分数仅为515。 5绘ABC分析图 以累计品目百分数为横坐标,以累计资金占用额百分数为纵坐标,按ABC分析表第三栏和第八栏所提供的数据,在坐标图上取点,并联结各点曲线,则绘成ABC曲线。 按ABC分析曲线对应的数据,按ABC分析表确定A、B、C三个类别的方法,在图上标明A、B、C三类,则制成ABC分析图(如图2.1)所示。图2.1 ABC分类图2243 ABC法库存管理策略对库存进行ABC分类之后,便是根据企业的经营策略对不同级别的库存进行不同的管理和控制。A类库存品种少但占用库存资金比例高,是日常管理的重点。控制A类物资的主要措施是精确计算每次订货量和再次订货量,严格按照预定的数量和时间组织订货。适当减少每次订购量和保险量,尽量增加订货次数,尽量使实际库存处于较低水平,以节约储存成本。对库存物资实行定期检查和实地盘点,及时掌握实际库存量、未来需求量和订货点等情况,以保证日常控制工作的正常进行。密切注意市场变动,认真进行市场预测和经济分析,尽可能使订货量符合实际需求,以避免积压或缺货。B类库存的数量和资金占用比例均处于中间状态,对其库存的控制不必象对A类物资那样严格,但也不宜过于宽松,一般可以按大类确定订货数量和储备金额,并注意生产经营中的重要程度和采购难易度。C类库存的品种数量多但占用资金比例少,故对其库存控制可以粗略一些,可采用定量订货控制,集中采购,并适当扩大储备金额,保险储备量和每次订货数量,相应减少订货次数。ABC分类的结果并不唯一。分类的目标只是把重要的物资与不重要的物资分离开来,并根据物资的重要程度采取适当的管理措施。ABC库存管理适用于所有类型和形态的物资,而且这种方法对一般社会问题都有普遍指导意义,对大量具体的物料研究有共同的指导作用。3小米公司库存控制问题衡量及原因31 小米公司概况311 小米公司基本发展情况小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)于2010年4月成立,是由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建,是一家专注于iphone、android等新一代高端智能手机软件开发与智能手机自主研发的移动互联网业务运营的公司。小米公司是由小米工作室发展而来的,现由雷军任董事长兼CEO,林斌任总裁,小米公司分为三大产品线,MIUI产品线由黎万强 负责产品、黄江吉负责工程;小米手机 产品线由周光平负责硬件、刘德负责工业设计、黎万强负责营销;米聊产品线由洪锋负责产品、黄江吉负责工程。小米公司现在已经拥有超过600名员工,其中接近一半属于电商事业部。该部门将全面负责小米公司的手机产品销售、市场推广、公关业务、客户服务以及相关社区和互动产品。目前,小米公司完成了一个手机轻电商公司的产业链模型小米科技主做MIUI操作系统、米聊、小米分享等移动应用,由高通、夏普、LG、三星等提供上游部件,英华达和富士康做代工生产,如风达负责物流,淘宝、小米官网以及中国联通等负责渠道,深圳爱施德提供售后维修服务。小米公司自行开设了小米商城,主要在网上销售实体产品小米手机和手机配件,在电子商务平台的支持下,采用网络直销的方式,为小米公司省去非常大的一笔资金去架设线下的销售,完全采用线上销售,不仅节省了成本,而且更加促进了小米在促销过程中的精彩进度。小米公司这种实体产品的销售模式实质上属于网络直销B2C模式,,随着智能手机行业的发展,小米手机依靠价格优势逐渐占领了智能手机市场一定的市场份额,现在采用的分销策略只是运营商定制的形式,小米公司和联通以及电信已经达成了合作。小米公司2012年的销售情况如表3.1所示表3.1 小米公司2012年的销售量以及销售情况统计时间一月二月三月四月五月销售量(万)2025152535销售收入(千万)5670427098注销售量为小米手机销售量,销售收入是由小米手机销售总额和配件销售总额构成,由于配件销售总额没有官方数据源支持,在此,我将设定配件销售总额按小米手机销售总额的40来计算。销售量数据来源 http// 小米公司核心运作模式在智能手机行业,大部分企业都采取了传统的销售模式。这些公司在进行产品销售时,首先由市场部门进行市场调研,然后根据调查结果,针对目标市场设计产品并建立该新产品长期需求预测,接着进行大规模生产,最后通过分销渠道去完成产品的销售。而小米公司采取的是完全不同的直销方式。小米手机目前的成功,缘于用互联网技术对手机制造业的改造1戴尔模式的供应链管理,实现了零库存,按需定制;2类亚马逊模式的渠道,降低了渠道成本;3基于社会化媒体的“零费用营销”。小米公司通过小米官网,以及设立的小米之家,与客户保持24小时畅通的沟通渠道,及时反映客户的需求。因为可以与客户直接联系,小米公司能在第一时间了解客户的需求,然后按照顾客的需求对产品进行创新。通过采取网络直销模式,小米公司可以不必维持庞大的经销商网络,并使成品库存降低为零。小米公司从而降低了成本,有能力提供比竞争对手价格更低的产品,进一步提高了顾客的满意度。目前,小米公司核心运作业务主要是产品供应以及产品出库。小米公司的供应运作模式如图3.1所示,仓库出货运作模式如图3.2所示图3.1小米公司供应链管理流程图3.2仓储中心的出货流程313 小米公司主要产品和竞争情况MIUI、米聊、小米手机是小米公司旗下三大核心业务产品。“为发烧而生”是小米的产品理 念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60 万发烧友参与开发改进的模式。MIUI是一个基于CyanogenMod而深度定制的Android移动操作系统,它大幅修改了Android本地的用户接口并移除了其应用程序列表(Application drawer)以及加入大量来自苹果公司iOS的设计元素。2010年6月份发布,用户覆盖23个国家。米聊是小米生产的一款跨Iphone、 Android、Symbian手机平台、跨移动、联通、电信运营商的手机端的免费即时通讯工具,通过手机网络(3G、Wifi、GPRS),可以跟你的米聊联系人进行实时的信息沟通、收发图片和音频,只消耗网络流量。目前与腾讯的微信竞争激烈。小米手机是中国首款双核1.5GHz高性能发烧级智能手机,由小米公司独立研发完成。小米手机于2011年10月正式发售,售价为1999元,小米网是唯一官方销售渠道。它是小米公司主营的实体产品,它凭借“全球最快 1.5GHz 双核”与“1999 元”两大卖点成为目前最受关注的国产手机。从2012年6月6日起,小米手机开始7*24小时全面开放购买,大家可以在小米科技官方指定地点购买零售版小米手机。时至今日,小米手机以 1.5 万台的速度发货,据小米科技董事长兼CEO雷军宣布,截止至2012年6月12日,小米手机出货量超过300万台。本文主要研究对象为小米公司的实体产品,即小米手机以及其相关配件为本文的库存控制对象。32 小米公司库存管理现状随着智能手机行业竞争的加剧,小米公司作为一个新兴的B2C企业,对公司运作效率的追求永无止境,如何保障小米公司能在正常运营的情况下不断优化库存管理,降低库存成本,提高企业资金成本的利用效率,是小米公司目前面临的一个重要课题之一。321 服务管理概况小米之家是小米手机公司成立的直营客户服务中心,为广大米粉提供小米手机及其配件自提,小米手机的售后维修及技术支持等服务,是小米粉丝的交流场所。小米之家从2011年下半年开始建设,至今,小米公司在北 京、长沙、成都、大连、广州等一线城市设立了26家小米之家,在全国31个省份下设置了386家维修商网点。小米之家的服务项目 (1)小米手机及其配件自提* (2)小米手机的售后维修及技术支持 (3)小米粉丝的交流场所 322 小米公司供应商管理情况手机供应链比之PC产业链更为复杂,很多关键零部件需要提前预订,从下单到出货,各种部件时间不等。屏的采购时间最长,一般为三个月,电池的时间一般为两个月,芯片时间至少两个月,摄像头至少一个月。从零部件预订到整机出库,时间至少需要三个月。在家电、PC、功能手机时代,很多厂商因库存而倒闭,“零库存”模式解决了这个问题。同时,由于对供应链的优化,缩短了产品到达用户的时间,使传统手机这一“重资产模式”转变为“轻资产生产模式”。小米公司在供应商管理上类似于PC行业中的戴尔公司,以此实现小米手机零库存管理,所不同的是戴尔零库存的供应链管理模式是对“通用件”供应链的管理,小米零库存的管理是对“定制件”的管理。长期看,零部件将由“定制件”向“通用件”发展,以适应“规模生产、社会化大生产分工的需求”。“定制件”转为“通用件”之后,小米公司预计可在15天至20天可以完成整个流程。小米手机用户通过网络下单,获得市场需求,然后通过供应链采购零部件,比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头,再通过其他厂商采购其他非关键零部件。目前,小米公司的供应链主要由高通、夏普、LG、三星等提供上游部件,英华达和富士康做代工生产,如风达负责物流,淘宝、小米官网以及中国联通等负责渠道,深圳爱施德提供售后维修服务。33 小米公司库存管理问题分析传统分销渠道代理是存贮货物的,厂商的库存是压在分销渠道中的,这样来保证所谓的“零库存。而小米公司网络直销模式同样不可避免地遇到“库存”的问题。戴尔所谓要“摒弃库存”其实是说过了头,绝对的零库存是不存在的。库存问题的实质是两个方面其一是库存管理的能力,其二是与供应商的协作关系,并以信息代替存货。与供应商协调的重点就是精准迅速的信息。小米公司在发展的初期,库存管理问题表现明显突出,但由于小米公司采取了网上预定,分期限量发售的模式使得小米手机基本实现“零库存”的目标。而零库存不仅意味着减少资金占用的优势,还意味着减少作为智能手机行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度,优势体现在库存成本。但由于小米手机供不应求的市场需求状况,使得与小米手机的互补商品---手机配件,大量囤积,使得库存成本提高。331 小米公司库存管理问题要改善小米公司库存问题,首要要对现有的库存绩效情况进行衡量和评估,知道改善的重点在哪里、机会有多大、差距有多远。同时也只有分析出产生问题的根本原因所在,才能有效改善和解决问题。库存问题主要是在手机配件上, 所以对于小米公司的实体产品主要库存问题表现在小米手机的配件上.主要体现在库存成本高,库存周转率低,缺货情况严重。3311 库存成本高由于销售的不确定性因素长期存在,小米公司的库存控制系统不能摆脱这种不确定性因素的影响,使系统的控制达不到实时和准确,也只有在供应链的条件下,小米公司才能获得对库存系统有效控制的有利条件,消除销售过程中不必要的库存现象。在传统的企业决策过程中,供应商的信息是决策的外生变量,因而其无法预见到外在需求或供应的变化信息,至少是延迟的信息同时库存管理策略也是考虑独立的库存点而不是采用共享的信息,因而库存成了维系小米公司正常运行的必要条件。小米公司一直都希望拥有库存来应付网络建设的不测变化,因为无法预测不确定性的大小和影响程度,小米公司按照保守的方法设立库存。大量储存配件,占用整体库存比例较大。但由于小米手机的严重缺货,使得积压的手机配件较多,公司的库存明显偏大。3312 库存周转率低由于小米公司的库存商品种类繁多,容易造成大量商品滞留,周转率低,占用流动资金,吞噬利润,也可能造成商品短缺,丧失销售机会,降低客户满意度。仓库管理水平仍处于手工状态,没有设立库存报警功能。小米公司现阶段缺乏对库存周转率的关注和重视,公司库存周转率水平一直不高,不同物资种类的周转率相差很大,管理水平也参差不齐,个性类手机配件周转率明显比通用类的手机配件周转率偏低,而公司采用零库存策略的小米手机的库存周转率水平却较高。3313 缺货现象严重过去小米公司认为,只有保证大库存,才能保证不缺货,然而通过对库存和缺货的相关性分析表明,库存和缺货次数不完全成正相关性,同时也说明合理降低库存,合理分布库存,不仅不会增加缺货次数,反而能有效降低库存。 由于配件种类多样,对于特定型号产品时常会缺货。小米公司缺货主要体现在以下几点(1小米公司和供应商缺乏协作是导致商品缺货的重要因素。小米公司应急工程得不到供应商的全力配合,给补充库存造成困难。(2小米公司库存管理组织和采购组织之间的沟通不畅是导致缺货的另外一个关键因素。小米公司在采购没有很好地把握的需求差异,同时由于严重缺乏沟通,使得计划部门掌握的数据不准确,造成缺货。(3供应商的物流和配送订单交付服务质量不高也使得商品缺货率较高。这主要表现在,小米公司采购供应中心对订单处理和异常订货缺乏跟踪监督,系统无法跟踪和提示未收到货的订单;仓库管理信息系统功能不足,影响了到货跟踪。(4)配件种类多样,对于特定型号产品会缺货。由于存在用户差异化,所以对于不同型号的配件,销售量不同,对于热门的配件产品会经常出现缺货情况。332 小米公司库存问题原因剖析通过对小米公司的库存成本、库存周转率、缺货问题和呆滞品进行分析,可以看出小米公司的库存管理遇到的问题是多方面的,既有公司外部的因素,也有公司内部的因素,既有库存管理控制本身的问题,也有公司生产组织方面的问题,归纳起来,主要有如下几点3321 缺乏对公司库存管理考核约束机制小米公司内部的绩效评价和激励机制阻碍企业的物流运作与控制的合理化。公司本身在制定销售计划和采购计划等物流决策过程中的行为违背了对产品的库存进行控制的思想,因为小米公司的考核体系是以按时完成营销收入,完成资本性支出为核心的,并未考虑企业内部供应链的总成本。建立在生产驱动基础上的物料计划必然缺乏科学性、准确性和及时性,采购人员从自身利益出发,为了保证生产过程中不缺料,往往都会在采购资金允许的范围内加大采购量和减少采购次数,交给仓储部门完事,结果是生产得到了保障,但过多的采购必然造成过多的库存,导致产品的高成本与低利润。造成问题的关键原因是(1缺乏对公司物流管理整体约束机制。在这种体系下,对采购员的工作绩效主要以物料的采购价格、质量以及是否能够及时满足生产需要等指标来进行考核,而对产品积压所增加的库存成本和资金占用成本等却并不考虑。这种传统的管理模式促使采购员在采购过程中,只关心个人或本部门的利益,而不是从整个公司运营成本的角度来考虑问题,是典型的为生产和库存进行采购的传统管理模式。(2缺乏对需求提出部门预测准确性的考核约束机制。需求提出部门提出申请进货后,经常变更采购需求,对部分产品的需求时间、数量、变更情况等方面均带有一种随意性和滞后性,如某种产品型号时而取消,时而又急需,或者到货后才要求变更为其他规格等,使得采购供应中心的工作处于一种盲目和被动的状态。3322 库存方法不合理小米公司库存控制的问题主要有以下几点(1小米公司安全库存的设定没有通过科学、合理的计算,而是延续计划员和采购员的经验,通过在ERP中设定库存最高最低储备量和固定订购量来进行采购,通过大量库存储备物资,来保证销售所需物料的稳定供应,避免生产缺货。(2小米公司的不同配件的需求分布性质是不同的,没有分别进行数据统计分析,缺乏提前期内需求的概率分布统计,无法有针对性地制定合理的安全库存政策。(3未考虑差异化服务水平设置。小米公司的考核重点是以按时完成合同订单为核心的,并未考虑企业内部供应链的总成本,其生产指导思想是不允许缺货,也就是说服务水平是100。一般来说,保证需求随时都得到满足不但很困难,而且在经济上也不合理,最佳服务水平应该是能使整条供应链
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